Atención y Fidelización de Clientes

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Descripción

• Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
• Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing.
• Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador
• Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios.
• Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas.
• Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla.
• Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
• Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una.
• Saber cómo hacer un contenido viral.
• Conocer el funcionamiento de SEO y SEM

Contenidos

Resumen del curso

  •  50 Horas
  • Apoyo del tutor
  •  Online
  • Diploma de aprovechamiento

UD1. Cómo atraer y hacer clientes

1. Introducción
1.1. Inbound Marketing. Concepto
1.2. Historia del Inbound Marketing
1.3. Pilares del Inbound Marketing
1.3.1. Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web
1.3.2. La conversión
1.3.2. La conversión
1.3.4. Fidelización de clientes
1.3.5. Análisis para mejorar
1.4. Conclusión
1.5. Casos de éxito del inbound marketing
1.5.1 Caso en Reino Unido
1.5.2 La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta

UD2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web

Introducción
1. Marketing de contenido
1.1. SEO
1.2. SEM
1.3. Tipos de medios del marketing de contenidos
1.4 Beneficios del marketing de contenidos
2. Redes Sociales.
2.1 Clasificación de las redes sociales
2.2 Construyendo comunidad en las redes sociales.
2.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media
2.4 El rol de influencer en redes sociales.
2.5 Fidelización en redes sociales.

UD3. Fidelización de clientes

1. Introducción
2. Concepto de fidelización
2.1 Las 3R de la fidelización
3. Servicio post-venta
3.1. Cómo proporcionar un buen servicio
3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta
4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente
5. Blog. Concepto
5.1 Características del blog
5.2 Anatomía de un blog
5.3 Tipos de blogs
6. Prescriptores de la marca
6.1. Marketing viral
6.2 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
6.2.1 Ejemplos de campañas virales
7. Email marketing
8. SEO y SEM
8.1 SEO
8.2 SEM

Detalles del Producto

¿Qué incluye este curso?

Acceso 24 horas al aula virtual. Formación a tu ritmo y a tu medida.

100% online. Contenido digital mediante plataforma Moodle, sencilla e intuitiva.

Temario actualizado con videos, enlaces, prácticas y evaluaciones. Trabajamos con las mejores editoriales.

Foro y chat para la interacción entre el alumnado.

Tutor experto en la materia.

Resolución de dudas mediante correo electrónico integrado en la plataforma.

Seguimiento, apoyo y refuerzo personalizado de toda aquella materia que necesites.

¿A quién está dirigido?

Curso dirigido a todas las personas que quieran perfeccionar el sector específico del curso. Esta mejora de formación, debe incluirla en su currículum para potenciar sus posibilidades en el mercado laboral y así abrir nuevos horizontes.

Requisitos

Para poder realizar el curso en necesario disponer de todos los medios tecnológicos requeridos para la formación online, tales como:

Medios técnicos, equipo informático, conexión a internet/red, navegador web, dispositivos de sonido, lector de pdf, flash para el visionado de videos, otros.

Acceso al curso

Una vez usted realice el pago mediante nuestro TPV Virtual – Compra Segura, recibirá en un máximo de 48/72 horas laborables en su correo electrónico las claves de acceso y la URL de la plataforma.

¡Y ya podrá empezar a realizar su curso!

Está diseñado para que lo realice completo en un mes. Si no fuera así y necesitara más tiempo para la realización total del curso, disponemos de nuestros bonos-tiempo, que podría comprar antes de la fecha fin del curso.

Para poder obtener el diploma de aprovechamiento por nuestro centro formativo, tiene que haber cursado al menos el 75% del contenido.

Para cualquier duda o consulta escribanos al correo electrónico campus@multisisorihuela.com estaremos encantados de atenderle.